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Garantía de los equipos
La garantía es brindada por el fabricante de cada equipo. Zetek gestiona el trámite y acompaña al cliente durante todo el proceso.
- Controladores fiscales: 1 año de garantía de fábrica ante fallas de fabricación.
- Combos y equipamiento en general: 6 meses, salvo que se indique otro plazo en la publicación del producto.
La atención se realiza en nuestro servicio técnico de Calle 135A N° 2183, CP 1884, Berazategui, Buenos Aires. El cliente también puede gestionar la garantía directamente con el fabricante si le resulta más conveniente. Los gastos de envío del equipo corren por cuenta del cliente.
Qué NO cubre la garantía
Para evitar malentendidos, detallamos expresamente las situaciones excluidas. Estas exclusiones son taxativas:
- Daños por fauna invasiva. Cucarachas, hormigas, insectos o cualquier otro organismo que ingrese al interior del equipo. Es una de las causas de falla más frecuentes en un mostrador y no se encuentra cubierta.
- Derrames de líquidos de cualquier tipo sobre el equipo o sus componentes.
- Problemas eléctricos. Variaciones de tensión, cortes, descargas o instalaciones eléctricas deficientes.
- Humedad y demás agentes externos.
- Manipulación incorrecta, apertura del equipo o intervención por parte de personal ajeno al servicio técnico autorizado.
- Fuentes de alimentación. Las fuentes de energía de los productos no cuentan con garantía.
- Recuperación de información. La garantía no incluye la regeneración ni la recuperación de datos perdidos por causas ajenas a Zetek.
Resguardo de la información: responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente mantener una copia de seguridad de sus datos fuera del disco rígido del equipo, ya sea en un servicio en la nube o en un dispositivo externo como un pendrive.
Un disco rígido puede fallar por desgaste, por un corte de energía o por un golpe, y en ese caso la información no se recupera mediante la garantía. Recomendamos realizar copias de manera periódica: es un procedimiento breve que evita la pérdida de años de historial comercial.
Zetek ofrece ZETEK POINT CLOUD, un servicio que mantiene la información del negocio respaldada y accesible desde cualquier dispositivo. Podés consultarnos si te interesa incorporarlo.
Cómo iniciar una gestión de garantía
- Comunicate con nosotros por WhatsApp al +54 9 11 6963-4099 o al teléfono (011) 4216-4040 y contanos qué le ocurre al equipo.
- Tené a mano la factura de compra.
- Acercá el equipo a nuestro servicio técnico, o coordiná el envío por Correo Andreani con flete a tu cargo.
- Una vez recibido, se realiza el diagnóstico y se informa el procedimiento a seguir.
Ante cualquier duda sobre el alcance de la garantía de un producto en particular, consultanos antes de la compra. Preferimos que la información esté clara desde el principio.